Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dama Juana – Distribuidor autorizado de Amazon Andes, nos esforzamos por ofrecer productos naturales de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso.
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de recepción.
- Se debe presentar el comprobante de pago o número de pedido.
2. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
- Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
- Productos que hayan sido manipulados o usados.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, escríbenos por WhatsApp al +51 992 389 883 o al correo hola@distribuidor.pro con la siguiente información:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del empaque original (en caso aplique).
Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el envío del producto a nuestra dirección logística. El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a nuestra empresa.
4. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo o WhatsApp. Si la devolución es aprobada:
- Se realizará el reembolso dentro de los siguientes 7 días hábiles.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el despacho.
5. Cambios y reemplazos
Si recibiste un producto equivocado o dañado, por favor contáctanos de inmediato. Estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, comunícate con nuestro equipo:
- Teléfono / WhatsApp: +51 992 389 883
- Email: hola@distribuidor.pro
- Dirección física: CC Mega Plaza, Ica – Perú