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Lo que necesitas saber antes y después de comprar.
Envíos
| Destino | Pedido menor a S/ 150 | Desde S/ 150 |
|---|---|---|
| Lima Metropolitana y Callao | S/ 10 | Gratis |
| Resto del Perú | S/ 15 | Gratis |
Cada marca despacha su producto desde su almacén. Si tu pedido tiene productos de dos marcas, pueden llegar en dos paquetes; pagas un solo envío.
Devoluciones
Puedes pedir una devolución dentro de los 7 días calendario desde que recibes tu pedido.
Qué se puede devolver
- El producto sin abrir, con el sello intacto, en su empaque original y sin uso.
- Con tu número de pedido o tu comprobante de pago.
Qué no se puede devolver
- Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
- Productos comprados en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
Cómo pedirla
- Escríbenos por WhatsApp al +51 913 527 489 o a [email protected] con tu nombre, tu número de pedido, el motivo y fotos del producto y del empaque.
- Si la aprobamos, coordinamos contigo el envío del producto. Ese envío corre por tu cuenta, salvo que el error sea nuestro.
Reembolso
- Cuando recibimos y revisamos el producto, te avisamos por WhatsApp o por correo.
- Si la devolución se aprueba, te devolvemos el dinero dentro de los 7 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago que usaste.
- El costo del envío original no se devuelve, salvo que el producto haya llegado dañado o haya un error en el despacho.
Si llegó dañado o equivocado
Escríbenos apenas lo recibas y te lo cambiamos sin costo, aunque lo hayas comprado en promoción.
Pagos y boleta
Pagas en línea con Flow al finalizar la compra. Dama Juana te cobra y emite la boleta; la marca despacha el producto.
Libro de Reclamaciones
Si algo salió mal, cuéntanos por WhatsApp y lo resolvemos. También puedes dejar tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual, donde están los datos del proveedor.